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Chez Teinture Capillaire Professionnelle, nous nous engageons Ă  votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les produits doivent ĂŞtre non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine et en parfait Ă©tat de revente.
  • Les produits personnalisĂ©s ou les ensembles ouverts ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s.

Produits Non Éligibles aux Retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Masques de coloration ouverts (comme les Chroma ID Masques Repigmentants ou Color Fresh Mask Wella)
  • Produits de la gamme Color Service Invigo dont les emballages ont Ă©tĂ© ouverts
  • Kits de coloration individuels dĂ©jĂ  prĂ©parĂ©s

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’Ă©change Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les produits suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

– [Nom du produit] (ex: Coloration BlondMe – Schwarzkopf)
– [Code produit si disponible]
– [QuantitĂ©]
– [Raison du retour]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre Ă©quipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une confirmation d’autorisation de retour
  • Une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e (si le retour est dĂ» Ă  une erreur de notre part)
  • Des instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour

Étape 3 : Expédier les Produits

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et ajoutez le formulaire de retour fourni. ExpĂ©diez le colis Ă  :

Teinture Capillaire Professionnelle
Service Retours
8 Boulevard de Doulon
Nantes, FR 20491

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès rĂ©ception et inspection des produits, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expĂ©dition de votre produit d’Ă©change.

3. Remboursements

  • DĂ©lai : 5-10 jours ouvrables après rĂ©ception de votre retour
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Pour les Ă©changes, nous expĂ©dierons le nouveau produit dès rĂ©ception et validation de votre retour.
  • Si le produit Ă©changĂ© a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complĂ©mentaire.
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge si le retour est dĂ» Ă  une erreur de notre part.

Conseil Professionnel :

Avant de retourner un produit de coloration, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe de conseillers capillaires Ă  [email protected]. Nous pouvons vous aider Ă  choisir la teinte parfaite parmi nos gammes BlondMe, Chromative ou Color Fresh.

5. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous Ă  [email protected] ou au [+numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone].

Nous nous engageons Ă  traiter chaque demande avec le mĂŞme soin professionnel que nous apportons Ă  la formulation de nos colorations capillaires haut de gamme.