Bienvenue sur la FAQ de Teinture Capillaire Professionnelle ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients professionnels et particuliers exigeants. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Quelles marques de coloration professionnelle proposez-vous ?
Nous proposons une sĂ©lection exclusive des meilleures marques professionnelles : L’OrĂ©al Professionnel, Schwarzkopf, Wella et Farmavita. Nos produits incluent des gammes spĂ©cialisĂ©es comme Blush Flashy Mix, Carmen Coloration, Chroma ID Masques Repigmentants et bien d’autres.
Comment choisir la bonne coloration pour mon type de cheveux ?
Chaque gamme répond à des besoins spécifiques : Blossom Glow pour des reflets éclatants, Chromative pour une couvrance optimale, Botanea pour une approche plus naturelle. Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit ou de nous contacter pour un conseil personnalisé.
Les produits sont-ils adaptés à un usage professionnel en salon ?
Absolument ! Tous nos produits sont des références professionnelles utilisées dans les salons. Nous fournissons notamment aux coiffeurs des gammes complètes comme Color Touch de Wella ou Essensity de Schwarzkopf.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis (1-2 jours après commande), vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous bĂ©nĂ©ficiez d’un suivi en temps rĂ©el.
Proposez-vous des remises pour les commandes volumineuses ?
Oui ! Toutes les commandes de 50€ et plus bénéficient automatiquement de la livraison gratuite. Pour des commandes professionnelles importantes, contactez-nous directement pour des conditions spéciales.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrĂ©s via DHL/FedEx avec suivi et assurance
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours ouvrĂ©s via EMS avec numĂ©ro de suivi

Conseil Pro : Pour les produits sensibles comme les colorations fraîches, privilégiez la livraison standard.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans plus de 150 pays depuis notre entrepĂ´t de Nantes. Seules quelques zones reculĂ©es d’Asie et certaines rĂ©gions difficiles d’accès ne sont pas couvertes.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Tous nos colis sont assurés. En cas de dommage, contactez immédiatement notre service client avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous vous enverrons un remplacement dès que possible.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les produits non ouverts dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.
Puis-je Ă©changer un produit contre une autre coloration ?
Oui, dans le cadre de notre politique de retour. Veuillez prĂ©ciser l’Ă©change souhaitĂ© lors de votre demande de retour. Les frais de livraison du nouveau produit seront Ă  votre charge.

Conseils et Support

Comment conserver au mieux mes produits de coloration ?
Nous recommandons de stocker les colorations dans un endroit frais et sec, Ă  l’abri de la lumière directe. Les masques repigmentants comme Chroma ID doivent ĂŞtre utilisĂ©s rapidement après rĂ©ception pour une efficacitĂ© optimale.
Proposez-vous des conseils techniques pour l’utilisation des produits ?
Notre équipe comprend des experts en coloration capillaire. Pour des conseils techniques sur des gammes spécifiques (BlondMe, Color Fresh Create, etc.), contactez-nous avec votre question et nous vous répondrons sous 24h.
Comment contacter votre service client ?
Par email Ă  [email protected] ou par courrier Ă  :
Teinture Capillaire Professionnelle
8 Boulevard de Doulon, Nantes, FR 20491
Notre taux de satisfaction client est de 98% – nous nous engageons Ă  vous rĂ©pondre dans les plus brefs dĂ©lais.

Vous avez d’autres questions ? Parcourez notre site web pour dĂ©couvrir notre gamme complète de colorations professionnelles et bĂ©nĂ©ficier de notre service de livraison international de qualitĂ©.