Expédition & retours

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Méthodes d’expédition disponibles :

• Livraison Standard (12.95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis inclus
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions générales :

• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente
• Les produits personnalisés ou les ensembles ouverts ne peuvent pas être retournés

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Masques de coloration ouverts (comme les Chroma ID Masques Repigmentants ou Color Fresh Mask Wella)
• Produits de la gamme Color Service Invigo dont les emballages ont été ouverts
• Kits de coloration individuels déjà préparés

Processus de retour en 4 étapes :

1. Soumettre une demande : Envoyez un email à [email protected] avec :
   • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
   • Détails des produits à retourner (nom, code, quantité)
   • Raison du retour ou produit souhaité en échange
   • Vos coordonnées complètes
2. Recevoir l’autorisation : Notre équipe vous répondra sous 48h avec :
   • Une confirmation d’autorisation
   • Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à notre erreur)
   • Des instructions détaillées
3. Expédier les produits : Emballez soigneusement les produits avec le formulaire fourni et envoyez à :
   Teinture Capillaire Professionnelle
   Service Retours
   8 Boulevard de Doulon
   Nantes, FR 20491
4. Traitement du retour : Après inspection, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre échange.

Remboursements :

• Délai : 5-10 jours ouvrables après réception de votre retour
• Méthode : Remboursement effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges :

Pour les échanges :

• Nous expédions le nouveau produit dès réception et validation de votre retour
• En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement complémentaire
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si le retour est dû à notre erreur

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : [+numéro de téléphone]

Nous traitons chaque demande avec le même soin professionnel que nous apportons à la formulation de nos colorations capillaires haut de gamme.